Coordinador de Soporte
Estamos buscando Coordinador de Soporte para empresa tecnológica que provee de una plataforma de pagos en cuotas en Córdoba. Este rol tiene 3 personas a cargo de forma directa.
Objetivos del puesto:
- Coordinar el equipo de Soporte, asegurando la calidad del servicio, basándose en métricas y orientación a la estrategia, para que el equipo opere con eficiencia y adaptación al cambio.
Principales tareas:
- Coordinación de actividades y distribución de tareas según la demanda
- Gestionar equilibrio entre la dedicación a tareas de soporte y tareas administrativas o de back-office.
- Velar por la actualización y cumplimiento de procedimientos.
- Monitorear la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
- Resolver problemas complejos o escalarlos según sea necesario.
- Analizar métricas de rendimiento y elaborar informes: tiempos de respuesta, cantidad de consultas totales, consultas por canal, cumplimiento de objetivos, etc.
- Colaborar con otras áreas para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Revisión y mejora continua de los procesos.
- Mantener una cultura positiva basada en el memo cultural.
- Gestionar vacaciones y permisos de los colaboradores
Requisitos:
- Experiencia previa de al menos 2 años gestionando equipos de trabajo
- Herramientas informáticas: CRM, Excel intermedio, Data Analytics (PowerBI, Looker o similares), Suite Google.
- Se valorará experiencia en roles de soporte, con uso de procedimientos y análisis de métricas clave.
Condiciones ofrecidas:
- Relación de dependencia directa
- Salario fijo + bono trimestral por desempeño
- Jornada full time. Modalidad híbrida (dos días a la semana en oficina).
- Horario de 9 a 18 hs. Sábados de 8 a 12 hs.
- Oficinas en Ciudad Empresaria (Córdoba capital)
- Beneficios
- Ajustes mensuales por inflación
- Computadora y monitor de la empresa
- Obra social prepaga
- Plataforma de créditos para canjes
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