Coordinador de Soporte

Estamos buscando Coordinador de Soporte para empresa tecnológica que provee de una plataforma de pagos en cuotas en Córdoba. Este rol tiene 3 personas a cargo de forma directa.

Objetivos del puesto:

• Coordinar el equipo de Soporte, asegurando la calidad del servicio, basándose en métricas y orientación a la estrategia, para que el equipo opere con eficiencia y adaptación al cambio.

Principales tareas:

• Coordinación de actividades y distribución de tareas según la demanda
• Gestionar equilibrio entre la dedicación a tareas de soporte y tareas administrativas o de back-office. 
• Velar por la actualización y cumplimiento de procedimientos.
• Monitorear la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
• Resolver problemas complejos o escalarlos según sea necesario.
• Analizar métricas de rendimiento y elaborar informes: tiempos de respuesta, cantidad de consultas totales, consultas por canal, cumplimiento de objetivos, etc.
• Colaborar con otras áreas para mejorar los procesos de atención al cliente.
• Revisión y mejora continua de los procesos.
• Mantener una cultura positiva basada en el memo cultural.
• Gestionar vacaciones y permisos de los colaboradores

Requisitos:

• Experiencia previa de al menos 2 años gestionando equipos de trabajo
• Herramientas informáticas: CRM, Excel intermedio, Data Analytics (PowerBI, Looker o similares), Suite Google.
• Se valorará experiencia en roles de soporte, con uso de procedimientos y análisis de métricas clave.

Condiciones ofrecidas:

• Relación de dependencia directa
• Salario fijo + bono trimestral por desempeño
• Jornada full time. Modalidad híbrida (dos días a la semana en oficina).
• Horario de 9 a 18 hs. Sábados de 8 a 12 hs. 
• Oficinas en Ciudad Empresaria (Córdoba capital)
• Beneficios
  • Ajustes mensuales por inflación
  • Computadora y monitor de la empresa
  • Obra social prepaga
  • Plataforma de créditos para canjes