Coordinador de Contact Center
Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Contact Center para importante concesionaria en Córdoba Capital. Se trata de un perfil estratégico de planificación, control y seguimiento de indicadores claves.
Objetivo principal del puesto:
- Diseñar, comunicar y ejecutar la planificación operativa, para garantizar la atención oportuna y asertiva de la carga de trabajo, asegurando el cumplimiento de los objetivos del Negocio y maximizando la experiencia del colaborador y los clientes.
Principales responsabilidades:
- Cumplir con los objetivos estratégicos establecidos, monitoreando y presentando avances, riesgos y alternativas de solución/planes de acción al líder directo.
- Desarrollar tácticas para maximizar los resultados de las campañas y la productividad de los colaboradores.
- Optimizar la calidad de las llamadas mejorando su ritmo para disminuir su duración, sin que todo ello afecte al nivel de satisfacción de los clientes.
- Actuar como líder, fomentando un buen ambiente laboral y velar por el cumplimiento de políticas internas.
- Evaluar el rendimiento de los colaboradores a cargo y del área en general a través de diferentes métricas. Refinar y controlar principales kpi del área.
- Presentar propuestas de mejora concretas, innovadoras que sean valiosas para el negocio y cliente.
- Garantizar que los equipos informáticos se encuentren en buenas condiciones y actualizados, escalando y midiendo impacto de incidentes presentados y diseñando un plan de acción para mitigar riesgos y potenciar resultados.
- Detectar, escalar y dar seguimiento de desvíos con las áreas soporte que pongan en riesgo el funcionamiento de la operación
- Mejorar continuamente el acceso a la información por parte de los colaboradores, asegurando la formación permanente.
- Elaborar informes de cierre que sean relevantes para los líderes.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de coordinación o control de piso de Contact Center (Excluyente)
- Secundario completo (excluyente)
- Formación académica Terciario/Universitario (no excluyente)
- Manejo avanzado de excel y habilidades numéricas
- Uso de CRM y herramientas de gestión
- Disponibilidad para jornada presencial en Córdoba
Condiciones:
- Relación de dependencia directa + bonos por productividad
- Jornada rotativa de lunes a viernes y sábados media jornada. (Turnos: Mañana 8:00 a 16:00 / Tarde 13:00 a 21:00 / Sábados 9:00 a 14:00)
Beneficios:
- Prepaga Omint para el colaborador y grupo familiar
- Descuentos en empresas amigas
- Estacionamiento privado
- Comedor 30% bonificado
- Descuentos en artículos y service para vehiculo
- Programa de capacitación
- Día de cumpleaños libre
- Kit de bienvenida
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