Coordinador de Contact Center

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Contact Center para importante concesionaria en Córdoba Capital. Se trata de un perfil estratégico de planificación, control y seguimiento de indicadores claves.

Objetivo principal del puesto: 

• Diseñar, comunicar y ejecutar la planificación operativa, para garantizar la atención oportuna y asertiva de la carga de trabajo, asegurando el cumplimiento de los objetivos del Negocio y maximizando la experiencia del colaborador y los clientes.

Principales responsabilidades:

• Cumplir con los objetivos estratégicos establecidos, monitoreando  y presentando avances, riesgos y alternativas de solución/planes de acción al líder directo.
• Desarrollar tácticas para maximizar los resultados de las campañas y la productividad de los colaboradores.
• Optimizar la calidad de las llamadas mejorando su ritmo para disminuir su duración, sin que todo ello afecte al nivel de satisfacción de los clientes.
• Actuar como líder, fomentando un buen ambiente laboral y velar por el cumplimiento de políticas internas.
• Evaluar el rendimiento de los colaboradores a cargo y del área en general a través de diferentes métricas. Refinar y controlar principales kpi del área.
• Presentar propuestas de mejora concretas, innovadoras que sean valiosas para el negocio y cliente.
• Garantizar que los equipos informáticos se encuentren en buenas condiciones y actualizados, escalando y midiendo impacto de incidentes presentados y diseñando un plan de acción para mitigar riesgos y potenciar resultados.
• Detectar, escalar y dar seguimiento de desvíos con las áreas soporte que pongan en riesgo el funcionamiento de la operación
• Mejorar continuamente el acceso a la información por parte de los colaboradores, asegurando la formación permanente.
• Elaborar informes de cierre que sean relevantes para los líderes.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de coordinación o control de piso de Contact Center (Excluyente)
• Secundario completo (excluyente)
• Formación académica Terciario/Universitario (no excluyente)
• Manejo avanzado de excel y habilidades numéricas
• Uso de CRM y herramientas de gestión
• Disponibilidad para jornada presencial en Córdoba

Condiciones:

• Relación de dependencia directa + bonos por productividad 
• Jornada rotativa de lunes a viernes y sábados media jornada. (Turnos: Mañana 8:00 a 16:00 / Tarde 13:00 a 21:00 / Sábados 9:00 a 14:00)

Beneficios:

• Prepaga Omint para el colaborador y grupo familiar
• Descuentos en empresas amigas
• Estacionamiento privado 
• Comedor 30% bonificado
• Descuentos en artículos y service para vehiculo
• Programa de capacitación
• Día de cumpleaños libre
• Kit de bienvenida