Atención al cliente (vía chat)

La empresa es una importante plataforma online que ofrece servicio dedicado de repartidores para entrega de pedidos de restaurantes. Tiene presencia en Argentina y en 6 países de América Latina. 

Busca ejecutivos de atención al cliente. El servicio de atención al cliente opera los siete días de la semana, desde las 9:00 a.m. hasta la 01:00 a.m. 

Objetivo del puesto:

Dar soporte vía chat a clientes (restaurantes) y repartidores de pedidos

Principales funciones:

• Gestionar consultas, pedidos y reclamos vía whatsapp con repartidores
• Gestionar consultas, pedidos y reclamos con clientes por el chat online de la web
• Garantizar la cobertura diaria de las reservas, coordinando la actividad de repartidores según lo planificado en el calendario
• Reclutar nuevos repartidores activos para la cobertura de reservas pendientes y coordinar su disponibilidad
• Hacer seguimiento de los reclamos que requieran la intervención de otras áreas para su resolución.
• Reportar cualquier situación irregular relacionada con el uso del servicio, ya sea por parte de repartidores o locales.
• Asegurarse de que los nuevos repartidores y clientes, especialmente aquellos en situaciones críticas, estén cumpliendo con los estándares de calidad y servicio.
• Colaborar activamente con los departamentos de reclutamiento y comercial para resolver conflictos y detectar oportunidades de mejora en el proceso.

Requisitos:

• Al menos un año de experiencia en puestos de atención al cliente en centros de llamadas, con énfasis en la resolución de consultas a través de chat.
• Idioma portugués, nivel intermedio o avanzado (deseable)
• Disponibilidad horaria en turno tarde noche y fines de semana incluidos.
• Contar con una computadora y acceso confiable a Internet. 
• Residencia en Córdoba o alrededores.

Condiciones de contratación:

• Trabajo 100% remoto
• Relación de dependencia directa. Fuera de convenio
• 36 horas semanales (6 horas diarias, 6 días a la semana).
• Jornada en turno tarde-noche de 19 a 1 am. 
• Un franco semanal, siempre en día de semana (Se trabaja sábados y domingos).
• Prepaga OMINT para colaborador 
• La capacitación inicial es presencial en oficinas de Nueva Córdoba (duración de entre 7 y 15 días).